服务热线
400-4234-2805
当天场次确认、分类找不到入口、下载卡在进度条上——想马上有人答的事,打这个号码。 工作日 9:00–21:00、节假日 10:00–18:00 有人值守。
三分钟自助指路
壹乐娱乐会馆在广西做演出、见面会与互动活动的信息整理,你手头的问题多半别人也问过。 先走左边这四条捷径,多数情况三十秒就能有答案;真的需要人,再往下找联系方式。
三种联系方式
同一件事,走对渠道能省掉一轮来回。下面三条各自适合什么情况,写在了最上面。
400-4234-2805
当天场次确认、分类找不到入口、下载卡在进度条上——想马上有人答的事,打这个号码。 工作日 9:00–21:00、节假日 10:00–18:00 有人值守。
support@show-yile.com.cn
要附截图、要留个记录、或者一句话说不清的额度问题,写邮件更省事。 邮件工单在 1 个工作日内回复。
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要当面递交资料、翻阅纸质场次表,或者合作方想坐下来把对接节奏定下来,按这个地址过来找我们。
咨询分流
联系之前把下面那几样信息准备好,一轮就能说清楚,省掉来回追问。
通道指引
先去问题排查页按组自查,那里把分类导航、下载和额度分成几块,多数情况当场就有答案。 没解决就打服务热线。手边准备好你看到的页面名称和手机型号。
打开问题排查额度说明
三档额度分别对应什么场景、单场活动上限怎么标,都在客户端下载页写明了。 发邮件问的话,写清是哪一档、哪种活动类型,回复会更准。
看额度说明资料支持
发邮件时把文件名和下载时间一起写上,我们核对后重发或者补上更新版本。 资料以 PDF 与便携图片包两种格式提供,单个文件不超过 20MB。
去资料专区合作洽谈
发邮件写清单位名称、可合作的方向和大致档期。我们会在 1 个工作日内回复, 确认资料清单与固定对接人,之后按周同步进度。
了解我们合作洽谈
我们与广西区内 46 家剧场、艺术中心与 livehouse 保持资料协作,合作演出团体 78 支, 覆盖民乐、戏剧、舞蹈、乐队与互动剧五类。想加入这张协作网,从一封邮件开始就够了。
收件地址是 support@show-yile.com.cn,写清单位名称、可合作的方向和大致档期,附上现有资料清单更好。
我们会先确认需求落在哪一类协作上,再判断需要哪些资料、走哪种节奏推进。
双方各留一位固定对接人,资料格式、更新频率和交付节点在这一步定下来,后面不用重复交代。
演出旺季(每年 4–6 月、9–11 月)资料更新加密到每周两次,协作方拿到的时间与公开渠道一致。
回答时限与跟进
客服团队 12 人,分为通道指引、额度说明、资料支持三个小组。 碰到涉及多场活动或多个对接方的事,会指定一位对接人跟进,把处理进度同步给你。
常见咨询场景
左边是你遇到的事,右边是建议先走的那条路。对上了就不用犹豫。
| 你遇到的情况 | 建议先走 | 回应节奏 |
|---|---|---|
| 分类导航里找不到想看的内容 | 问题排查页自查,再打服务热线 | 拨打时在线即时回应 |
| 额度怎么看、单场上限是多少 | 客户端下载页的额度说明,或发邮件 | 1 个工作日内 |
| 资料下载中断、文件打不开 | 先看格式说明,再发邮件附文件名 | 1 个工作日内 |
| 想第一时间拿到新上线的资料 | 手机端分类导航里的订阅提醒 | 新资料上线当日推送 |
| 电脑端和手机端显示不一样 | 问题排查页的设备适配分组 | 自助查阅即可解决 |
| 剧场、团体谈长期资料协作 | 发邮件到客服邮箱约对接 | 1 个工作日内 |